aproPOS - die modular aufgebaute Forschungsbox enthält alle relevanten Instrumente zur Erkennung und Messung der Kundenzufriedenheit.

Die Kundenzufriedenheit ist das höchste Ziel und eine der grössten Herausforderungen jedes Unternehmens. Bei der Analyse der Kundenzufriedenheit stehen sämtliche Berührungspunkte zwischen Marke und Kunde im Fokus. Eine hohe Kundenzufriedenheit führt zu Markentreue und zu Neukunden, motiviert das eigene Personal und steigert die Attraktivität des Arbeitgebers.

Weniger ist mehr. Oft genügt es, wenn eine oder zwei Facetten der Kundenzufriedenheit methodisch überprüft werden. Neben Erfahrung, Fachkompetenz und der richtigen Wahl der Forschungsinstrumente ist auch eine Prise Kreativität und Leidenschaft hilfreich. Auf den folgenden Seiten finden Sie eine Aufzählung verschiedener Facetten der Kundenzufriedenheit.